Cancellation, Return & Refund Policy

At Biovet Pharma, we appreciate the confidence you place in us and are committed to delivering a smooth and reliable purchasing experience. The following policy outlines the terms and conditions governing order cancellations, product returns, replacements, and refunds.

Eligibility for Product Return

A product may be returned only in cases where the delivered item is incomplete, damaged, defective, or differs from the product ordered. Customers are required to inspect the package at the time of delivery and immediately hand it back to the delivery personnel if any such issue is identified.

Once the delivery has been accepted, Biovet Pharma shall not be liable for claims related to missing items, incorrect products, or product defects. Requests for replacement must be reported within two (2) hours of receiving the order.

Refunds are applicable only for orders that are canceled due to product unavailability.

For any issues related to orders, delivery, replacements, or refunds, our support team remains available to assist and resolve concerns in a timely manner.

Acceptable Reasons for Return

Returns will be accepted only under the following circumstances:

  • Delivery of an incorrect product

  • Delivery of a defective or damaged product

  • Missing components or accessories in the delivered product

  • Mismatch between the product received and the information provided on the website

Return Initiation Requirements

To process a return request, customers must provide:

  • Valid proof of purchase, such as an order confirmation or invoice

  • The product in its original packaging, including all accessories and materials supplied by the manufacturer

Non-Returnable / Non-Replaceable Conditions

Return or replacement requests will not be entertained under the following conditions:

  • Damage caused by improper use, mishandling, or negligence

  • Secondary or incidental damage resulting from product malfunction

  • Consumable products that have been used, opened, or installed

  • Personal-use items including, but not limited to, innerwear, lingerie, socks, or complimentary clothing items

  • Products missing serial numbers, barcodes, or UPC codes

  • Products returned without original packaging, manuals, accessories, or manufacturer-provided contents

Additional Notes

Product replacements are subject to stock availability at Biovet Pharma. In the event a replacement is unavailable, the Company reserves the right to offer an alternative solution in accordance with this policy.

Product Availability and Refund Policy – Biovet Pharma

All product deliveries are subject to stock availability. In the event that a product is unavailable, Biovet Pharma reserves the right to either cancel the order or fulfill it within an estimated timeframe of five (5) to twenty (20) business days.

Customers may choose to wait until the product becomes available. In such cases, the order status will remain marked as processing or pending for a maximum period of thirty (30) days.

If an order is canceled due to product unavailability and advance payment has been received, a full refund will be issued within one (1) to ten (10) business days, excluding any cashback or promotional adjustments, where applicable.

In the event that a customer voluntarily cancels a prepaid order, applicable online payment gateway or transaction charges will be deducted from the refunded amount.

For certain vendor-supplied products, advance payment may be mandatory. Failure to complete the required advance payment may result in automatic order cancellation.

Return Shipping and Handling Charges

In the case of product returns, all shipping, courier, or transportation costs incurred shall be borne by the customer, unless otherwise specified by Biovet Pharma.

Same-Day and Next-Day Delivery Service

Same-day or next-day delivery services are available only for selected vendors and exclusively within Dhaka city. Orders placed before 10:00 AM are eligible for this expedited delivery service, provided the products are available in our warehouse.

The delivery timeline commences once the order has been reviewed and processed by the Biovet Pharma Customer Service team. Biovet Pharma reserves the sole right to proceed with delivery or cancel any order under this service.

Customers may cancel their orders if they do not agree with the conditions associated with same-day or next-day delivery.

Important Information

Certain products may require advance payment prior to order confirmation. Any technical or operational issues related to orders, deliveries, or refunds will be addressed promptly to ensure service accuracy and reliability.

Customer satisfaction remains a priority for Biovet Pharma, and we endeavor to provide a transparent and efficient process for order fulfillment, cancellations, returns, and refunds.

For additional information or assistance, customers are encouraged to contact Biovet Pharma Customer Support through www.biovetpharma.com.

-যে সকল পণ্য ক্রয়ের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করিতে হয় সে সকল পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এই পলিসি কার্যকর-

প্রোডাক্ট ডেলিভারিঃ

Biovet Pharma–এর কিছু পশু ও মৎস্য চিকিৎসা পণ্য Closed Box Delivery পদ্ধতিতে ডেলিভারি করা হয়। অর্থাৎ, ডেলিভারির সময় কুরিয়ার এজেন্টের কাছে প্রথমে সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পন্ন করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে। পার্সেল গ্রহণের সময় প্রোডাক্ট দেখে পছন্দ হলে তা গ্রহণ করবেন। পছন্দ না হলে বা সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক রিটার্ন বা ডেলিভারি বাতিলের কোনো সুযোগ প্রযোজ্য নয়।

ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের দায়িত্ব কেবলমাত্র নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দেওয়া পর্যন্ত সীমাবদ্ধ। অধিকাংশ Animal & Fisheries Medicine, বিশেষ করে যেসব পণ্য তাপমাত্রা সংবেদনশীল, সিলযুক্ত বা নির্দিষ্ট সংরক্ষণ ও ব্যবহারের নিয়ম অনুসরণ করতে হয়—সেগুলোর কার্যকারিতা ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিকভাবে যাচাই করা সম্ভব নয়। এ কারণে কুরিয়ার এজেন্ট দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে পারবেন না এবং ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য নয়।

প্রোডাক্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা দেখা দিলে অনুগ্রহ করে সরাসরি Biovet Pharma–এর সাথে যোগাযোগ করবেন।

আনবক্সিং ভিডিও সংক্রান্ত নির্দেশনা

প্রোডাক্ট ডেলিভারি গ্রহণের পর অবশ্যই বাসায় নিয়ে সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। যদি প্যাকেজে কোনো মেডিসিন মিসিং থাকে, ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় অথবা পণ্যের ধরন ও লেবেলিং–এ অসঙ্গতি দেখা যায়, তাহলে সেই ভিডিও আমাদের কাছে প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে।

ভিডিও যাচাই ও তদন্তের পর যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রমাণিত হয়, তাহলে Biovet Pharma নিজ খরচে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট রিপ্লেস করে দেবে।

রিটার্ন পলিসি (Animal & Fisheries Medicine)

যেসব পশু ও মৎস্য চিকিৎসা পণ্যের ওয়ারেন্টি বা নির্ধারিত কার্যকারিতা সময় রয়েছে (যেমন: ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর ইত্যাদি), সেগুলোসহ সকল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে যদি উৎপাদনজনিত বা গুণগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়, তাহলে প্রোডাক্টটি আমাদের ঠিকানায় নিচের যেকোনো Office Delivery সুবিধাযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস–এর মাধ্যমে পাঠাতে হবে:

  • সুন্দরবন কুরিয়ার

  • পাঠাও

  • রেডেক্স

  • ই-কুরিয়ার

  • স্টিডফাস্ট

  • অথবা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যাদের অফিস ডেলিভারি সুবিধা রয়েছে

⚠️ SA Paribohon ব্যবহার না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে, কারণ তাদের অফিস ডেলিভারি সুবিধা না থাকায় প্রোডাক্ট সংগ্রহে অতিরিক্ত ৩–৭ দিন সময় লাগতে পারে, যার ফলে সমস্যার সমাধান প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট:

  • প্রোডাক্ট পাঠানোর সময় ডেলিভারির সাথে পাওয়া সব মেডিসিন, বোতল, প্যাক, লিফলেট ও এক্সেসরিজ একসাথে পাঠাতে হবে

  • প্রোডাক্টের মূল বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না

  • বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে ভালোভাবে প্যাক করে তার উপর টেপ ব্যবহার করা যাবে

  • যথাযথ প্যাকিং না হলে অথবা প্রোডাক্ট/বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল অবস্থায় না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ / ওয়ারেন্টি / রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে কোনো ধরনের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

  • প্রোডাক্টে কোনো প্রকার বার্ন, লিকেজ, ভাঙা বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে

  • সিলযুক্ত মেডিসিনের সিল বা লেবেল খুলে ফেললে

  • শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হলে—ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে আফটার সেলস সাপোর্ট পাওয়া যাবে, তবে পছন্দ না হওয়া বা অন্য কোনো কারণে রিটার্ন/রিফান্ড/এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

  • প্রোডাক্টের বোতল, প্যাক বা লেবেলে দাগ, স্ক্র্যাচ, আঠা বা রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে

  • প্রোডাক্টের সাথে থাকা কোনো এক্সেসরিজ, মেজারিং কাপ, সিরিঞ্জ বা অ্যাডাপ্টারের ক্ষেত্রে আলাদা কোনো ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

  • যেকোনো ফ্রি গিফট বা প্রোমোশনাল আইটেমের ক্ষেত্রে কোনো ওয়ারেন্টি নেই

  • থার্ড পার্টি হার্ডওয়্যার, ডিভাইস, অ্যাপ বা সফটওয়্যারের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যার কারণে যদি নির্দিষ্ট কোনো ব্যবহারে সমস্যা হয়, কিন্তু প্রোডাক্ট স্ট্যান্ডার্ড কন্ডিশনে কার্যকর থাকে—সে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য নয়

কুরিয়ার চার্জ কে বহন করবে?

  • ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে সমস্যা ধরা পড়লে:

    • প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ কাস্টমার বহন করবে

    • রিপ্লেসমেন্ট প্রোডাক্ট পাঠানোর খরচ Biovet Pharma বহন করবে

  • ৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি বা গুণগত সাপোর্ট প্রয়োজন হলে:

    • আপ ও ডাউন উভয় কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে

    • অথবা চাইলে সরাসরি আমাদের ব্রাঞ্চে প্রোডাক্ট জমা দিয়ে সমাধানের পর পুনরায় সংগ্রহ করা যাবে

এজন্য প্রোডাক্ট রিটার্ন করার আগে অবশ্যই সম্ভাব্য সব দিক থেকে ভালোভাবে যাচাই ও কনফার্ম করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

ডেলিভারি ও রিটার্ন প্রক্রিয়ায় সময়সীমা

  • প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করতে Biovet Pharma সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা সময় নিতে পারে

  • ঢাকার ভিতরে সাধারণত কুরিয়ারে হ্যান্ডওভারের পর ১–৩ কার্যদিবস

  • ঢাকার বাইরে সাধারণত ২–৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

রিটার্ন প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর:

  • প্রোডাক্ট যাচাই, সমস্যা নির্ধারণ ও সমাধান দিতে ৫–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

  • সমাধান সম্পন্ন হলে পুনরায় কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে

অতএব, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ায় আমাদেরকে প্রয়োজনীয় সময় দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।